:root {
  --fondo: #f4f5f7;
  --panel: #ffffff;
  --panel-2: #f8f9fb;
  --borde: #e3e6eb;
  --texto: #1b1f24;
  --texto-2: #5c6570;
  --texto-3: #8a929c;
  --acento: #2f6fde;
  --acento-texto: #ffffff;
  --telegram: #2a9fd8;
  --whatsapp: #1fa855;
  --humano: #d64545;
  --humano-suave: #fdecec;
  --revisar: #b7791f;
  --revisar-suave: #fdf4e3;
  --cliente: #ffffff;
  --bot: #e8f0fd;
  --persona: #e3f6ea;
  --sombra: 0 1px 2px rgba(16, 24, 40, .06);
  --radio: 10px;
  color-scheme: light;
}
@media (prefers-color-scheme: dark) {
  :root {
    --fondo: #0f1216;
    --panel: #161a20;
    --panel-2: #1b2028;
    --borde: #262c35;
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    --sombra: none;
    color-scheme: dark;
  }
}

* { box-sizing: border-box; }
html, body { height: 100%; margin: 0; }
body {
  font: 14px/1.45 system-ui, -apple-system, "Segoe UI", Roboto, sans-serif;
  background: var(--fondo);
  color: var(--texto);
}
button { font: inherit; cursor: pointer; }
a { color: var(--acento); }
.oculto { display: none !important; }

/* ── Estructura ─────────────────────────────────────────── */
.app { display: grid; grid-template-columns: 380px minmax(0, 1fr); height: 100vh; height: 100dvh; }
.lateral { display: flex; flex-direction: column; background: var(--panel); border-right: 1px solid var(--borde); min-height: 0; min-width: 0; }
.chat { display: flex; flex-direction: column; min-height: 0; min-width: 0; }

.barra { display: flex; align-items: center; justify-content: space-between; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid var(--borde); }
.marca { display: flex; align-items: center; gap: 8px; font-weight: 650; font-size: 16px; }
.barra-acciones { display: flex; align-items: center; gap: 8px; }
.yo { color: var(--texto-2); font-size: 13px; }

.boton, .boton-texto, .boton-icono {
  border: 1px solid var(--borde); background: var(--panel); color: var(--texto);
  border-radius: 8px; padding: 6px 12px;
}
.boton:hover, .boton-icono:hover { background: var(--panel-2); }
.boton:disabled { opacity: .5; cursor: not-allowed; }
.boton-primario { background: var(--acento); border-color: var(--acento); color: var(--acento-texto); }
.boton-primario:hover { background: var(--acento); filter: brightness(1.08); }
.boton-texto { border: none; background: none; color: var(--texto-2); padding: 4px 6px; }
.boton-icono { padding: 4px 8px; line-height: 1.2; }
.avisos-activos { border-color: var(--acento); }

.aviso-simulado { margin: 10px 14px 0; padding: 8px 10px; border-radius: 8px; background: var(--revisar-suave); color: var(--texto); font-size: 12.5px; }

.filtros { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 6px; padding: 12px 14px 8px; }
.filtro {
  border: 1px solid var(--borde); background: var(--panel); color: var(--texto-2);
  border-radius: 999px; padding: 5px 10px; font-size: 13px; display: inline-flex; gap: 6px; align-items: center;
}
.filtro.activo { background: var(--texto); color: var(--panel); border-color: var(--texto); }
.cuenta { font-variant-numeric: tabular-nums; font-weight: 600; }
.filtro-humano .cuenta { color: var(--humano); }
.filtro-revisar .cuenta { color: var(--revisar); }
.filtro.activo .cuenta { color: inherit; }

.buscador { padding: 4px 14px 10px; }
.buscador input {
  width: 100%; padding: 8px 10px; border-radius: 8px; border: 1px solid var(--borde);
  background: var(--panel-2); color: var(--texto); font: inherit;
}

/* ── Lista ──────────────────────────────────────────────── */
.lista { list-style: none; margin: 0; padding: 0; overflow-y: auto; flex: 1; border-top: 1px solid var(--borde); }
.lista-vacia { padding: 28px 18px; color: var(--texto-3); text-align: center; }
.item { display: flex; gap: 10px; padding: 11px 14px; border-bottom: 1px solid var(--borde); cursor: pointer; outline: none; }
.item:hover, .item:focus-visible { background: var(--panel-2); }
.item.seleccionado { background: var(--bot); }
.avatar {
  flex: 0 0 38px; height: 38px; border-radius: 50%; display: grid; place-items: center;
  color: #fff; font-weight: 650;
}
.avatar-telegram { background: var(--telegram); }
.avatar-whatsapp { background: var(--whatsapp); }
.item-cuerpo { flex: 1; min-width: 0; display: flex; flex-direction: column; gap: 2px; }
.item-fila { display: flex; justify-content: space-between; gap: 8px; align-items: center; }
.item-nombre { font-weight: 600; white-space: nowrap; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; }
.item-hora { color: var(--texto-3); font-size: 12px; flex: none; }
.item-texto { color: var(--texto-2); white-space: nowrap; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; font-size: 13px; }
.no-leido .item-texto { color: var(--texto); font-weight: 550; }
.burbuja-cuenta { background: var(--acento); color: #fff; border-radius: 999px; font-size: 11px; padding: 0 7px; font-weight: 650; flex: none; }
.item-etiquetas { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 4px; margin-top: 3px; }
.etiqueta { font-size: 11px; padding: 1px 7px; border-radius: 999px; border: 1px solid var(--borde); color: var(--texto-2); white-space: nowrap; }
.etiqueta-telegram { color: var(--telegram); border-color: currentColor; }
.etiqueta-whatsapp { color: var(--whatsapp); border-color: currentColor; }
.etiqueta-humano { background: var(--humano-suave); color: var(--humano); border-color: transparent; font-weight: 600; }
.etiqueta-revisar { background: var(--revisar-suave); color: var(--revisar); border-color: transparent; font-weight: 600; }

/* ── Conversación ───────────────────────────────────────── */
.vacio { margin: auto; max-width: 340px; text-align: center; color: var(--texto-2); padding: 24px; }
.vacio-titulo { font-size: 17px; font-weight: 600; color: var(--texto); }
.hilo { display: flex; flex-direction: column; height: 100%; min-height: 0; }
.hilo-cabecera { display: flex; align-items: center; gap: 12px; padding: 10px 16px; background: var(--panel); border-bottom: 1px solid var(--borde); }
.volver { display: none; }
.hilo-quien { flex: 1; min-width: 0; }
.hilo-nombre { font-weight: 650; font-size: 15px; display: flex; align-items: center; gap: 8px; }
.hilo-detalle { color: var(--texto-2); font-size: 12.5px; white-space: nowrap; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; }
.hilo-acciones { display: flex; gap: 6px; flex-wrap: wrap; justify-content: flex-end; }
.canal-punto { width: 10px; height: 10px; border-radius: 50%; display: inline-block; flex: none; }
.canal-telegram { background: var(--telegram); }
.canal-whatsapp { background: var(--whatsapp); }

.franja { padding: 8px 16px; font-size: 13px; font-weight: 550; }
.franja-humano { background: var(--humano-suave); color: var(--humano); }
.franja-revisar { background: var(--revisar-suave); color: var(--revisar); }

.mensajes { flex: 1; overflow-y: auto; padding: 16px; display: flex; flex-direction: column; gap: 6px; }
.separador-dia { align-self: center; font-size: 12px; color: var(--texto-3); margin: 10px 0 4px; text-transform: capitalize; }
.nota-sistema { align-self: center; font-size: 12px; color: var(--texto-3); background: var(--panel-2); border: 1px solid var(--borde); border-radius: 999px; padding: 2px 10px; margin: 4px 0; text-align: center; }
.burbuja { max-width: min(72%, 560px); padding: 7px 11px 5px; border-radius: var(--radio); box-shadow: var(--sombra); border: 1px solid var(--borde); }
.burbuja-cliente { align-self: flex-start; background: var(--cliente); border-top-left-radius: 3px; }
.burbuja-bot { align-self: flex-end; background: var(--bot); border-color: transparent; border-top-right-radius: 3px; }
.burbuja-persona { align-self: flex-end; background: var(--persona); border-color: transparent; border-top-right-radius: 3px; }
.burbuja-autor { font-size: 11.5px; font-weight: 650; color: var(--texto-2); margin-bottom: 2px; }
.autor-improvisa { color: var(--revisar); }
.burbuja-texto { white-space: pre-wrap; overflow-wrap: anywhere; }
.burbuja-botones { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 4px; margin-top: 6px; }
.chip { font-size: 12px; border: 1px solid var(--acento); color: var(--acento); border-radius: 6px; padding: 2px 8px; }
.burbuja-pie { font-size: 11px; color: var(--texto-3); margin-top: 2px; display: flex; justify-content: flex-end; align-items: center; gap: 10px; flex-wrap: wrap; }
.boton-aprender { border: none; background: none; padding: 0; color: var(--acento); font-size: 11.5px; font-weight: 600; }
.boton-aprender:hover { text-decoration: underline; }

.dialogo { border: 1px solid var(--borde); border-radius: 14px; padding: 0; width: min(520px, calc(100vw - 32px)); background: var(--panel); color: var(--texto); }
.dialogo::backdrop { background: rgba(10, 14, 20, .45); }
.dialogo form { padding: 20px; }
.dialogo h2 { font-size: 17px; margin: 0 0 6px; }
.dialogo-ayuda { color: var(--texto-2); font-size: 13px; margin: 0 0 14px; }
.dialogo textarea { font: inherit; color: var(--texto); background: var(--panel-2); border: 1px solid var(--borde); border-radius: 8px; padding: 9px 11px; resize: vertical; }
.dialogo-botones { display: flex; justify-content: flex-end; gap: 8px; margin-top: 6px; }
.pie-error { color: var(--humano); font-weight: 600; }

.redactor { background: var(--panel); border-top: 1px solid var(--borde); padding: 8px 16px 12px; }
.redactor-nota { font-size: 12px; color: var(--texto-3); margin-bottom: 6px; }
.nota-alerta { color: var(--revisar); font-weight: 550; }
.redactor-fila { display: flex; gap: 8px; align-items: flex-end; }
.redactor textarea {
  flex: 1; resize: none; font: inherit; color: var(--texto); background: var(--panel-2);
  border: 1px solid var(--borde); border-radius: 8px; padding: 9px 11px; min-height: 40px; max-height: 160px;
}
.redactor textarea:disabled { opacity: .6; }
.redactor-error { margin-top: 6px; color: var(--humano); font-size: 13px; }

/* ── Móvil: una columna, lista o chat ───────────────────── */
@media (max-width: 760px) {
  .app { grid-template-columns: minmax(0, 1fr); }
  .lateral { border-right: none; }
  .aviso-simulado { margin: 8px 12px 0; }
  .chat { display: none; }
  .app.ver-chat .lateral { display: none; }
  .app.ver-chat .chat { display: flex; }
  .volver { display: inline-block; }
  .hilo-cabecera { flex-wrap: wrap; padding: 8px 12px; }
  .hilo-acciones { width: 100%; justify-content: flex-start; }
  .burbuja { max-width: 88%; }
  .mensajes { padding: 12px; }
  .redactor { padding: 8px 12px 12px; }
}

/* ── Acceso y simulador ─────────────────────────────────── */
.pagina-centro { min-height: 100vh; display: grid; place-items: center; padding: 16px; }
.tarjeta { background: var(--panel); border: 1px solid var(--borde); border-radius: 14px; padding: 24px; width: 100%; max-width: 360px; box-shadow: var(--sombra); }
.tarjeta h1 { font-size: 19px; margin: 0 0 4px; display: flex; gap: 8px; align-items: center; }
.tarjeta p { color: var(--texto-2); margin: 0 0 16px; }
.campo { display: flex; flex-direction: column; gap: 4px; margin-bottom: 12px; font-size: 13px; color: var(--texto-2); }
.campo input, .campo select {
  font: inherit; color: var(--texto); background: var(--panel-2);
  border: 1px solid var(--borde); border-radius: 8px; padding: 9px 11px;
}
.tarjeta .boton { width: 100%; padding: 9px; }
.error { color: var(--humano); font-size: 13px; min-height: 18px; margin-top: 8px; }

.sim { display: grid; grid-template-columns: 280px 1fr; height: 100vh; height: 100dvh; }
.sim-ajustes { background: var(--panel); border-right: 1px solid var(--borde); padding: 16px; overflow-y: auto; }
.sim-ajustes h1 { font-size: 16px; margin: 0 0 4px; }
.sim-ajustes p { color: var(--texto-2); font-size: 13px; margin: 0 0 14px; }
.sim-chat { display: flex; flex-direction: column; min-height: 0; }
.sim-cabecera { padding: 12px 16px; color: #fff; font-weight: 600; }
.sim-cabecera.canal-telegram, .sim-cabecera.canal-whatsapp { border-radius: 0; width: auto; height: auto; display: block; }
.sim-pruebas { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 6px; }
.sim-pruebas button { font-size: 12px; padding: 4px 8px; }
.burbuja .chip-boton { cursor: pointer; background: transparent; }
@media (max-width: 760px) {
  .sim { grid-template-columns: 1fr; grid-template-rows: auto 1fr; height: auto; min-height: 100vh; }
  .sim-chat { min-height: 70vh; }
}